Política de Privacidad

Entidad responsable: DEXA Panama

RUC: 8-793-1174 DV 37

Contacto legal: legal@dexapanama.com

Dirección: David, Chiriquí, República de Panamá

1. Introducción

DEXA Panama ("DEXA", "nosotros") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos información cuando utilizas nuestros servicios — la plataforma DEXA Agentes y cualquier desarrollo a medida sobre WhatsApp Business Platform (los "Servicios").

Esta política cumple con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá y, donde aplique, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA).

2. Información que Recopilamos

De nuestros clientes (empresas que contratan DEXA)

• Nombre comercial y legal de la empresa
• Nombre completo del representante legal o punto de contacto
• Correo electrónico, número de WhatsApp, dirección física
• RUC o identificación tributaria
• Información de facturación y método de pago
• Scripts de atención, catálogo de productos y cualquier información operativa que compartan con nosotros para configurar sus agentes digitales

De los usuarios finales (clientes de nuestros clientes)

Cuando una empresa contrata DEXA para gestionar conversaciones de WhatsApp, los siguientes datos pueden procesarse:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre del perfil de WhatsApp
• Contenido de mensajes (texto, imágenes, audios, documentos)
• Metadata del mensaje (fecha, hora, estado de entrega)
• Ubicación si el usuario la comparte explícitamente
• Datos que el usuario proporciona voluntariamente en la conversación

Importante: cuando una empresa usa DEXA para atender a sus clientes, esa empresa es el Data Controller de los datos de sus clientes finales. DEXA actúa como Data Processor.

Automáticamente del sitio web

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en cada página
• Fuente de referencia (desde dónde llegaste)

3. Cómo Usamos la Información

• Proveer, operar y mejorar los Servicios
• Procesar conversaciones de WhatsApp mediante inteligencia artificial
• Configurar y personalizar agentes digitales para cada cliente
• Responder consultas y soporte técnico
• Enviar comunicaciones operativas (no marketing sin consentimiento)
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales
• Detectar y prevenir fraude, uso indebido o violaciones de nuestros Términos

4. Base Legal del Procesamiento

• Ejecución de contrato: cuando procesar los datos es necesario para proveer los Servicios
• Consentimiento: cuando el usuario acepta explícitamente
• Obligación legal: cumplimiento fiscal, contable o regulatorio
• Interés legítimo: mejora del servicio, seguridad, prevención de fraude

5. Compartición de Datos con Terceros

DEXA comparte datos con los siguientes proveedores estrictamente para operar los Servicios:

Infraestructura

• Google Firebase / Google Cloud Platform — hosting, base de datos, autenticación, almacenamiento
• Cloudflare — red de distribución de contenido

WhatsApp y mensajería

• Meta Platforms Inc. — operación de WhatsApp Business Platform (Cloud API)

Inteligencia Artificial

• OpenRouter — gateway de modelos de lenguaje
• OpenAI — transcripción de audio (Whisper) y embeddings
• Anthropic — modelo Claude para generación de respuestas
• Google DeepMind — modelos Gemini
• Otros proveedores LLM que se agreguen según evolucione el servicio

Los contenidos de mensajes se procesan a través de estos proveedores para generar respuestas del agente digital. Ninguno de estos proveedores usa los datos de nuestros clientes para entrenar sus modelos (usamos APIs comerciales, no gratuitas).

Integraciones opcionales (solo si el cliente las activa)

• ClickUp — gestión de pedidos y tareas
• Google Workspace — Sheets, Calendar, Drive

Pagos y facturación

• PáguéloFácil — procesamiento de pagos (Panamá)
• Yappy Comercial — transferencias (Panamá)

Comunicación

• Zoho Mail — correo corporativo
• ZeptoMail — envío de correos transaccionales

Ningún dato se vende a terceros con fines de marketing.

6. Transferencias Internacionales

Algunos proveedores procesan datos en Estados Unidos, Unión Europea u otros países. DEXA se asegura de que todos cuenten con salvaguardas adecuadas (Cláusulas Contractuales Estándar de la UE, certificaciones equivalentes).

7. Retención de Datos

• Conversaciones de WhatsApp: retenidas mientras el cliente mantenga servicio activo. Al cancelar, 30 días adicionales para migración. Pasado ese plazo, eliminación permanente.
• Datos de cuenta: mientras esté activa + 90 días después de cancelación
• Logs técnicos: 90 días rolling
• Datos fiscales: 5 años según legislación panameña
• Backups: encriptados, retenidos 30 días

8. Seguridad

• Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Autenticación multifactor para accesos administrativos
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con aislamiento multi-tenant
• Logs de auditoría
• Secretos en Firebase Secret Manager o Google Secret Manager
• Backups diarios con retención de 30 días

9. Derechos del Titular

De acuerdo a la Ley 81 de Panamá y GDPR/CCPA donde aplique, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión (derecho al olvido): eliminación de tus datos
• Oposición: oponerte al procesamiento
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Limitación: restringir el procesamiento

Para ejercer estos derechos: legal@dexapanama.com o visita /eliminacion-datos.

Respondemos en máximo 30 días calendario.

10. Menores de Edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

11. Cookies

El sitio web puede usar cookies esenciales (necesarias) y cookies analíticas (privacy-friendly, sin rastreo individual). Puedes rechazar las analíticas sin afectar la funcionalidad.

12. Inteligencia Artificial — Transparencia

DEXA utiliza modelos de lenguaje (LLMs) para generar respuestas automáticas:

• Los agentes no son humanos — son software con IA
• Las respuestas pueden contener errores o imprecisiones
• Para decisiones críticas (contratos, diagnósticos médicos, asesoría legal), siempre recomendamos contactar a un profesional humano
• DEXA no garantiza que las respuestas sean 100% precisas en todos los casos

13. Cambios a esta Política

Cambios materiales se notifican por correo al contacto principal con 15 días de anticipación. Cambios menores se publican aquí con nueva fecha de "Última actualización".

14. Contacto

DEXA Panama
Dirección: David, Chiriquí, República de Panamá
RUC: 8-793-1174 DV 37
Email general: hola@dexapanama.com
Email legal: legal@dexapanama.com
WhatsApp: +507 6666-7918

Autoridad de control en Panamá:
Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) — www.antai.gob.pa

Ver también: Términos y Condiciones · Eliminación de Datos