Términos y Condiciones del Servicio

Entidad: DEXA Panama

RUC: 8-793-1174 DV 37

Contacto legal: legal@dexapanama.com

1. Aceptación

Al usar los servicios de DEXA Panama ("DEXA"), que incluyen la plataforma DEXA Agentes y cualquier desarrollo a medida (los "Servicios"), aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

DEXA provee:

• Plataforma DEXA Agentes: plataforma enterprise multi-tenant con agentes IA personalizados para empresas, integrada con WhatsApp Business Platform oficial de Meta.
• Desarrollo a medida: software personalizado para necesidades específicas de clientes empresariales.

Los Servicios utilizan:

• WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms Inc.
• Modelos de inteligencia artificial (LLMs) de proveedores como Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, entre otros
• Infraestructura en Google Firebase y Google Cloud Platform

3. Elegibilidad

Debes:

• Tener al menos 18 años o ser representante legal de una empresa registrada
• Proveer información comercial verdadera y actualizada
• No usar los Servicios para fines ilegales, spam, o violaciones de términos de WhatsApp/Meta

4. Cuenta y Credenciales

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Asegurar que tus usuarios respeten estos Términos

5. Pagos y Facturación

Modelos de pago

Cada proyecto se cotiza individualmente. Típicamente incluye:

• Pago único de implementación (firma de contrato)
• Mensualidad de soporte y mejora continua

Métodos de pago

PáguéloFácil (tarjetas), Yappy Comercial, transferencia bancaria, pagos en efectivo en oficina David.

Suspensión por falta de pago

Si el pago mensual no se recibe antes del día 5 del mes, el servicio se suspende el día 6. Reactivación dentro de 24h después del pago. Datos retenidos 30 días; pasado ese plazo, DEXA no garantiza recuperación.

Refunds

• Implementación: NO reembolsable
• Mensualidad: reembolso prorrateado solo si la cancelación es por falla severa no resuelta en 15 días (ver SLA)

6. SLA

DEXA garantiza disponibilidad mínima del 99.5% mensual. Incidencias en horario hábil (lunes a sábado, 8am-6pm) se atienden en máximo 4 horas hábiles.

Compensaciones por incumplimiento:

• Uptime <99.5% y ≥99.0%: 10% de crédito en mensualidad siguiente
• Uptime <99.0% y ≥95.0%: 25% de crédito
• Uptime <95.0%: 50% de crédito
• Caída completa >48h continuas: cancelación sin penalización con refund del mes

7. Propiedad Intelectual

• DEXA mantiene la propiedad de: plataforma, código, arquitectura, UI/UX, marca
• El cliente mantiene la propiedad de: sus datos, scripts, catálogo, conversaciones
• Los datos generados (conversaciones, métricas, pedidos) son propiedad del cliente

Durante la vigencia del contrato, DEXA otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los Servicios.

8. Obligaciones del Cliente

• No usar los Servicios para spam, fraude, acoso o actividades ilegales
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business
• Respetar leyes aplicables de protección de datos
• No intentar revertir, copiar o recrear la plataforma
• Pagar puntualmente

9. Obligaciones de DEXA

• Proveer los Servicios según el alcance contratado
• Mantener el SLA
• Proteger los datos del cliente según la Política de Privacidad
• Dar soporte técnico según el plan contratado
• Notificar con 15 días de anticipación cualquier cambio material

10. Limitaciones de Responsabilidad

DEXA provee los Servicios "tal cual" y no garantiza:

• Respuestas del agente 100% precisas (la IA puede equivocarse)
• Servicio ininterrumpido o libre de errores
• Resultados comerciales específicos

Responsabilidad máxima limitada al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento.

DEXA NO es responsable por:

• Decisiones comerciales basadas en respuestas del agente
• Fallas de terceros (Meta, OpenAI, Google)
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de datos por falta de pago prolongada (>30 días)

11. Cambios en el Servicio

DEXA puede modificar funciones, precios o alcance con 30 días de aviso previo. Si el cambio es material y desfavorable, el cliente puede cancelar sin penalización.

12. Cancelación

Por el cliente: con 15 días de anticipación por escrito (WhatsApp o legal@dexapanama.com).

Por DEXA inmediatamente si el cliente:

• Viola estos Términos
• Viola políticas de WhatsApp/Meta
• Tiene pagos pendientes >60 días
• Usa el servicio para fines ilegales

Al cancelar, DEXA exporta los datos del cliente en formato digital dentro de 5 días hábiles.

13. Indemnización

El cliente indemnizará a DEXA por violaciones a estos Términos, uso ilegal, contenido infractor que suba, y reclamos de usuarios finales.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantienen confidencialidad sobre información no pública. Esta obligación sobrevive la terminación por 3 años.

15. WhatsApp y Meta

El cliente reconoce que:

• El uso de WhatsApp Business Platform está sujeto a términos de Meta Platforms Inc.
• Meta puede modificar, suspender o terminar el acceso al API sin notificación a DEXA
• Costos de mensajería Meta (templates, sesiones fuera de 24h) son responsabilidad del cliente
• Costos de consumo de IA (tokens del modelo) son responsabilidad del cliente, facturados con detalle mensual

16. Disclaimer de Marca

"WhatsApp" es marca registrada de Meta Platforms Inc. DEXA Panama no está afiliada con Meta más allá de ser Tech Provider autorizado sobre WhatsApp Business Platform.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Disputas se resuelven en los tribunales de David, Chiriquí.

18. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes
• Términos + Privacidad + contrato específico constituyen el acuerdo completo
• La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia

19. Contacto

DEXA Panama
Dirección: David, Chiriquí, República de Panamá
RUC: 8-793-1174 DV 37
Email general: hola@dexapanama.com
Email legal: legal@dexapanama.com
WhatsApp: +507 6666-7918

Ver también: Política de Privacidad · Eliminación de Datos